GUIDE ÉTAPE PAR ÉTAPE POUR LES RETOURS

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat auprès de Vita Coco. Nous voulons nous assurer que le processus est aussi simple que possible et notre service client sera prête à vous aider si vous souhaitez effectuer un retour. Veuillez simplement suivre notre guide étape par étape ci-dessous.

ÉTAPE 1

Veuillez prendre contact avec nos conseillers via le chat en direct ou nous envoyer un message à partir de votre compte. Vous devrez disposer de votre numéro de commande, lequel figure sur votre e-mail de confirmation de commande.

ÉTAPE 2

Si votre article arrive endommagé ou qu'il y a eu une erreur dans la commande, veuillez avoir une photo à portée de main pour la présenter à nos conseillers.

ÉTAPE 3

Renvoyez-nous votre article par la poste, à l'adresse indiquée par notre conseiller. Malheureusement, nous ne pouvons actuellement couvrir les frais d'envoi qu'en cas de problème avec votre commande. Si tel est le cas, notre conseiller vous enverra une étiquette de retour prépayée à votre adresse.

ÉTAPE 4

Votre remboursement sera effectué sous 14 jours une fois que nous aurons réceptionné votre colis.

POLITIQUE DE RETOURS

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous nous efforçons d'effectuer tous les remboursements dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles dans notre entrepôt.


Que dois-je faire si je reçois un article qui n'est pas le bon ?

Nous avons des normes élevées en ce qui concerne le conditionnement de nos commandes. Toutefois, il peut arriver que des erreurs se produisent occasionnellement. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article qui n'est pas celui que vous aviez commandé. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons tout notre possible pour apporter une solution rapide à votre requête, avec le moins de désagréments possible pour vous.

Pourquoi ne puis-je pas parler au même agent ?
Afin de minimiser le temps d'attente du client, notre système assigne le premier agent disponible à un appel, c'est pourquoi nous ne pouvons garantir que vous parlerez au même agent à chaque fois. Soyez assuré(e) que nous disposons d'un système de notes complet pour chaque client.

Pourquoi ai-je besoin de fournir une preuve photographique/un certificat médical si j'ai eu une réaction allergique ?

Malheureusement, toutes les demandes de retour ne sont pas légitimes et nous devons nous assurer que des preuves sont fournies par les clients. Cela nous permet de fournir à nos clients le meilleur service possible.